Questions fréquentes

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Tant que la commande n'a pas été expédiée, oui — écrivez immédiatement à contact@sakiwe.com avec votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible.

Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Au-delà, il faut attendre la réception et procéder à un retour dans les 14 jours.

2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Voir la page Livraison pour les autres destinations.

Union européenne, Suisse, Royaume-Uni : oui. Hors Europe : pas pour le moment, c'est en cours d'étude.

Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition. Le lien dans l'email vous redirige vers la page de suivi du transporteur.

14 jours à compter de la réception.

Non, les frais de retour sont à votre charge (env. 6-8 €). C'est un choix de transparence : un retour offert est toujours répercuté quelque part.

Sous 5 jours ouvrés après réception et vérification, sur le moyen de paiement initial.

Chaque fiche produit affiche un tableau de correspondance pointures. En cas de doute entre deux tailles, prenez la plus grande.

Voir la fiche produit individuelle, section "Matière". Nous indiquons systématiquement la composition (matière synthétique aspect cuir, acétate, laiton plaqué or, etc.).

Cela dépend du produit. Certaines de nos pièces sont en cuir véritable, d'autres en matière synthétique aspect cuir. La matière exacte est systématiquement indiquée sur chaque fiche produit, dans la section « Matière ».

Nous documentons actuellement la composition précise de l'ensemble de notre catalogue, pour une transparence totale sur ce que vous achetez.

Voir notre guide d'entretien par catégorie.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay.

Oui. Toutes les transactions passent par Shopify Payments, conforme à la norme PCI DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées par SAKIWÉ.

Oui, en 3 ou 4 fois sans frais via Klarna ou Alma sur les commandes éligibles (selon montant et conditions du prestataire).

Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte permet de retrouver l'historique de vos commandes et accélérer les achats suivants.

Pas pour le moment. Nous préférons investir dans la qualité de la sélection plutôt que dans des points cumulables.