Politique d'expédition et de livraison SAKIWE

Dernière mise à jour : 9 juillet 2026

SAKIWE expédie ses commandes en France, dans les pays de l'Union européenne et à l'international lorsque la livraison est disponible vers le pays de destination.

Les délais indiqués sur cette page sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les contraintes logistiques et les transporteurs.

1. Zones de livraison

Les commandes peuvent être expédiées :

• en France métropolitaine ;

• dans les pays de l'Union européenne ;

• à l'international, sous réserve de faisabilité logistique.

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en raison de contraintes de transport, de restrictions locales ou de formalités douanières.

2. Livraison offerte

La livraison standard est offerte sur www.sakiwe.com, selon les conditions affichées au moment de la commande.

Cette offre peut être adaptée ou ne pas s'appliquer dans certains cas, notamment :

• destination non desservie ;

• adresse incomplète ou erronée ;

• zone difficile d'accès ;

• contraintes imposées par le transporteur.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et confiées au transporteur dans un délai indicatif de 24 à 72 heures ouvrables après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end, les jours fériés ou durant les périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

4. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est d'environ 10 jours ouvrés après l'expédition.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction :

• du pays de destination ;

• du transporteur sélectionné ;

• des périodes de forte activité ;

• des contrôles douaniers éventuels ;

• des informations de livraison fournies par le client ;

• de circonstances indépendantes de la volonté de SAKIWE.

Un retard de livraison indépendant de SAKIWE ne peut donner lieu à une indemnisation automatique ou à l'annulation de la commande, sans préjudice des droits reconnus au consommateur par la loi.

5. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci est communiqué au client par email.

Le client est invité à suivre régulièrement l'acheminement de son colis à l'aide des informations communiquées.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

SAKIWE ne pourra être tenue responsable en cas de retard, de perte ou de retour du colis résultant notamment :

• d'une adresse incomplète ou erronée ;

• d'une erreur de code postal ;

• d'un nom absent de la boîte aux lettres ;

• d'une impossibilité d'accès au lieu de livraison ;

• d'absences répétées du destinataire ;

• d'un colis non récupéré dans les délais indiqués par le transporteur.

Si un colis est retourné à SAKIWE en raison d'une erreur imputable au client, les frais de réexpédition pourront être facturés.

7. Commande annulée avant expédition

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été confiée au transporteur.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Le client conserve toutefois son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par les Conditions Générales de Vente et la Politique de retours et remboursements.

Lorsque cette fonctionnalité est disponible, le droit de rétractation peut être exercé au moyen de la fonction électronique prévue sur le site ou en contactant le service client à contact@sakiwe.com.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré, le client est invité à vérifier :

• sa boîte aux lettres ;

• son gardien ou son accueil ;

• ses voisins ;

• son point relais éventuel ;

• les informations communiquées par le transporteur.

Si le colis demeure introuvable, le client doit contacter contact@sakiwe.com en précisant son numéro de commande et toute information utile.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur lorsque cela est possible.

9. Colis perdus ou endommagés

En cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport, SAKIWE accompagnera le client dans les démarches auprès du transporteur.

Le client pourra être invité à fournir les informations ou justificatifs nécessaires au traitement du dossier.

Toute demande doit être effectuée dans les meilleurs délais après la constatation du problème.

10. Douanes, taxes et frais internationaux

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent exclusivement à la charge du client.

Le refus de payer ces frais ou le refus de réceptionner le colis ne constitue pas une annulation de commande.

Les frais supportés par SAKIWE en raison de ce refus pourront être déduits du remboursement éventuellement dû.

11. Contact

Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, vous pouvez contacter le service client SAKIWE à l'adresse suivante : contact@sakiwe.com