Refund policy
Dernière mise à jour : 19 juillet 2026
Chez SAKIWE, chaque article est sélectionné avec attention afin de proposer des accessoires pour femme alliant style, fonctionnalité et caractère.
La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de rétractation, aux retours et aux remboursements effectués auprès de SAKIWE. Elle s’applique sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales impératives applicables.
1. Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien concerné, dans les conditions prévues par la législation applicable.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer SAKIWE de sa décision, avant l’expiration du délai légal, par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté adressée à :
Afin de faciliter et sécuriser le traitement de la demande, le client est invité à préciser :
son nom et prénom son numéro de commande le ou les articles concernés.
Le client n’est pas tenu de justifier sa décision de se rétracter.
L’exercice du droit de rétractation dans le délai légal ne signifie pas que le produit peut être conservé indéfiniment : après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit renvoyer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.
2. Procédure de retour
Avant toute expédition, le client est invité à contacter SAKIWE à contact@sakiwe.com afin d’obtenir l’adresse de retour applicable ainsi que les instructions nécessaires au traitement du colis.
Le fait de contacter préalablement le service client permet notamment d’identifier correctement le retour et d’éviter l’envoi du colis à une adresse inadaptée.
Le client reste néanmoins libre d’exercer son droit légal de rétractation par toute déclaration dénuée d’ambiguïté dans les conditions prévues par la loi.
Le colis doit être expédié exclusivement à l’adresse de retour communiquée par SAKIWE. L’adresse éventuellement indiquée sur le colis ayant servi à la livraison initiale ne constitue pas nécessairement l’adresse de traitement des retours.
Le client doit conserver toute preuve permettant d’établir la date d’expédition de son retour.
3. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge du client.
Le client choisit librement son transporteur et prend en charge les frais correspondants.
SAKIWE recommande fortement l’utilisation d’un mode d’expédition permettant de disposer d’une preuve de dépôt et d’un suivi du colis.
En l’absence de preuve permettant d’établir l’expédition du produit, SAKIWE ne pourra être tenue responsable de la perte d’un colis qui ne lui serait jamais parvenu.
Ces dispositions relatives aux frais de retour pour simple rétractation ne s’appliquent pas lorsqu’une prise en charge incombe légalement à SAKIWE, notamment dans le cadre de l’exercice des garanties légales applicables à un produit non conforme.
4. Protection et conditionnement du colis retourné
Le client doit prendre les précautions raisonnablement nécessaires afin que le produit soit correctement protégé pendant son transport retour.
Le produit doit être placé dans un emballage adapté à sa nature, à sa taille et à sa fragilité.
Lorsque l’emballage de livraison initial peut être raisonnablement réutilisé, son utilisation est recommandée, sans être obligatoire.
Les sacs doivent notamment être protégés contre les écrasements, frottements, rayures, déformations et détériorations susceptibles de survenir pendant le transport.
Une détérioration du produit résultant d’un conditionnement manifestement insuffisant pourra être prise en considération dans l’évaluation d’une éventuelle dépréciation du bien, dans les limites autorisées par la loi.
5. État des articles retournés
Pendant la période précédant son retour, le client doit manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit peut donc être examiné ou essayé raisonnablement, comme cela pourrait être fait dans un magasin, mais il ne doit pas être utilisé dans des conditions dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification.
Le client est notamment invité à retourner le produit avec l’ensemble des éléments initialement fournis lorsqu’ils sont toujours nécessaires à sa présentation ou à son intégrité :
accessoires sangles et bandoulières pochettes et éléments amovibles protections dust bag lorsqu’il était fourni notices éventuelles autres éléments livrés avec le produit.
L’article ne doit notamment pas présenter de détérioration résultant d’une utilisation excédant un simple examen raisonnable.
Pour les sacs et accessoires, une attention particulière pourra être portée notamment à l’état des anses, fermetures, coutures, coins, parties métalliques, doublures, ornements et éléments amovibles.
6. Manipulation excessive et dépréciation
Conformément au Code de la consommation, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une dépréciation pourra notamment être constatée en présence de dommages ou altérations imputables à une manipulation excessive, tels que :
traces manifestes d’utilisation rayures ou frottements taches salissures marques de maquillage odeurs persistantes résultant de l’utilisation ou du stockage après réception déformations anses ou sangles anormalement marquées parties métalliques rayées ou détériorées doublure tachée ou endommagée accessoires perdus ou détériorés toute autre altération diminuant objectivement la valeur du produit et résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire à son examen.
Lorsqu’une dépréciation juridiquement imputable au client est constatée, SAKIWE pourra tenir compte de la perte de valeur effectivement subie par le produit dans les conditions autorisées par la législation applicable.
La simple ouverture de l’emballage ou l’examen raisonnable d’un produit ne constitue pas, à lui seul, un motif permettant de supprimer le droit légal au remboursement.
7. Produits incomplets ou différents du produit expédié
Le client doit retourner le produit faisant effectivement l’objet de sa demande.
En cas de réception d’un produit différent de celui initialement expédié, d’un colis vide ou de tout autre contenu ne correspondant pas au retour déclaré, SAKIWE pourra suspendre le traitement du dossier pendant les vérifications nécessaires.
SAKIWE se réserve la possibilité de documenter, notamment par photographies ou vidéos, l’état extérieur du colis, son ouverture, son contenu et l’état du produit lors de la réception du retour, notamment aux fins de preuve en cas de contestation.
Toute tentative de fraude pourra faire l’objet des démarches appropriées.
8. Inspection des retours
Chaque produit retourné peut faire l’objet d’un contrôle après sa réception.
Cette vérification peut notamment porter sur :
l’identité du produit retourné son état général les éventuelles traces de manipulation ou d’utilisation la présence des éléments et accessoires initialement fournis l’existence d’une éventuelle dépréciation.
L’inspection a pour objectif de déterminer si le produit a subi une perte de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
SAKIWE pourra documenter les constatations effectuées lors de cette inspection.
9. Remboursement en cas de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, SAKIWE rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement comprend le prix des articles concernés ainsi que, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé pour la commande.
Lorsque le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par SAKIWE, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.
SAKIWE peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès permettant l’utilisation d’un autre moyen sans frais pour le client.
Les frais directs engagés par le client pour retourner le produit dans le cadre d’une simple rétractation restent à sa charge.
Le délai légal de remboursement est de 14 jours à compter de l’information de la décision de rétractation, sous réserve du droit du vendeur de différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou présentation d’une preuve d’expédition.
10. Échanges
SAKIWE offre également la possibilité de procéder à l’échange d’un article, sous réserve de la disponibilité de l’article souhaité et du respect des conditions de retour prévues par la présente politique.
L’échange peut être demandé par le client ou proposé par SAKIWE lorsqu’il constitue une solution adaptée à la situation rencontrée.
Nature de l’échange
Selon les circonstances et les disponibilités, l’article peut être échangé :
- contre le même modèle, notamment dans une autre couleur ou variante disponible ; - contre un autre modèle de sac ou tout autre article proposé par SAKIWE et choisi par le client ; - contre un article d’une valeur identique, supérieure ou inférieure à celle de l’article retourné.
Toute demande d’échange initiée par le client doit être adressée à contact@sakiwe.com en précisant le numéro de commande, l’article concerné et, lorsque le client a déjà fait son choix, l’article souhaité en remplacement.
Lorsque l’échange est proposé par SAKIWE, ses modalités sont communiquées au client avant sa mise en œuvre. Le client demeure libre d’accepter ou de refuser cette proposition lorsqu’elle constitue une solution commerciale facultative.
Conditions applicables
Tout article retourné dans le cadre d’un échange est soumis aux mêmes conditions de retour, de manipulation, de conditionnement et de contrôle que celles prévues par la présente politique.
Le produit ne doit pas avoir fait l’objet d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires à l’examen de sa nature, de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement. Il doit être retourné avec l’ensemble des accessoires et éléments initialement fournis.
Après réception, SAKIWE pourra procéder au contrôle du produit avant de valider définitivement l’échange.
Différence de prix
Lorsque l’article choisi en remplacement est d’un prix supérieur à celui de l’article retourné, la différence devra être réglée avant l’expédition du nouvel article.
Lorsque son prix est inférieur, la différence sera remboursée au client selon les modalités prévues par la présente politique.
Lorsque les deux articles sont de valeur identique, aucun ajustement de prix n’est nécessaire.
Disponibilité
Tout échange est réalisé sous réserve de la disponibilité du nouvel article.
La disponibilité constatée au moment de la demande ne garantit pas que l’article le sera encore au moment du traitement du retour, sauf confirmation expresse de SAKIWE.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, SAKIWE pourra proposer une solution de remplacement. Le client demeure libre d’accepter ou de refuser cette proposition et conserve l’ensemble des droits que lui reconnaît la législation applicable.
Frais liés à l’échange
Lorsque l’échange est demandé par le client pour convenance personnelle, les frais directs de retour demeurent à sa charge.
Les éventuels frais d’expédition du nouvel article sont communiqués avant validation de l’échange lorsqu’ils restent à sa charge.
En revanche, lorsqu’un échange intervient dans le cadre des garanties légales ou à la suite d’une erreur imputable à SAKIWE, les frais sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
Absence d’échange automatique
Le simple renvoi d’un article ne déclenche pas automatiquement l’expédition d’un nouvel article.
Avant toute expédition, il est recommandé au client de contacter contact@sakiwe.com afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Échange et droits légaux
La possibilité d’obtenir un échange constitue une facilité commerciale proposée par SAKIWE et ne limite en aucun cas les droits reconnus au consommateur par la loi.
L’exercice du droit légal de rétractation ne peut être transformé en obligation d’accepter un échange.
De même, lorsqu’un produit relève des garanties légales de conformité ou des vices cachés, les dispositions légales applicables demeurent seules applicables.
11. Produits personnalisés
Conformément aux exceptions prévues par la législation applicable, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exclusion ne porte pas atteinte aux droits dont bénéficie le client en cas de défaut de conformité ou au titre des autres garanties légales applicables.
12. Articles en promotion ou soldés
Le fait qu’un article ait été acheté en promotion, en soldes ou dans le cadre d’une offre commerciale ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
Les mêmes règles de retour s’appliquent donc aux articles concernés, sauf exception légale spécifique.
13. Produit endommagé, incorrect ou potentiellement non conforme
La présente procédure de rétractation doit être distinguée des droits dont dispose le consommateur lorsqu’un produit est susceptible de présenter un défaut de conformité.
Lorsqu’un client estime avoir reçu un produit endommagé, incorrect ou non conforme à sa commande, il doit contacter SAKIWE à :
Afin de permettre un traitement rapide du dossier, il est invité à communiquer :
son numéro de commande une description précise du problème rencontré des photographies permettant d’identifier le produit et le problème signalé lorsque cela est utile, des photographies du colis et de son étiquette d’expédition.
La demande sera examinée au regard des garanties légales applicables.
Les droits légaux du consommateur en matière de conformité ne peuvent être limités par les conditions applicables à une simple rétractation.
14. Différences d’apparence et présentation des produits
SAKIWE veille à présenter ses produits de manière aussi fidèle que possible.
Toutefois, de légères variations de perception des couleurs peuvent notamment résulter :
des réglages de luminosité de l’écran du type d’appareil utilisé des conditions d’éclairage lors des photographies de la perception individuelle des couleurs.
Une différence purement visuelle ou mineure ne constitue pas automatiquement un défaut de conformité. Chaque situation est appréciée au regard des caractéristiques annoncées du produit et des dispositions légales applicables.
15. Adresse de retour
L’adresse de retour est communiquée au client dans le cadre du traitement de sa demande.
Le client ne doit pas présumer que l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition initiale constitue l’adresse à laquelle son retour doit être envoyé.
Cette organisation logistique ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.
16. Contact
Pour toute demande relative à un retour, une rétractation ou un remboursement :
SAKIWE
E-mail : contact@sakiwe.com
Formulaire type de rétractation
À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez également adresser à SAKIWE toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
À l’attention de SAKIWE – contact@sakiwe.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le / reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
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