Politique de retours et remboursements SAKIWE

Derniere mise a jour : 1 mai 2026

Chez SAKIWE, chaque piece est selectionnee avec attention afin de proposer des accessoires femme capables d'accompagner les journees reelles : sacs a main, chaussures, lunettes et bijoux choisis pour leur ligne, leur usage et leur coherence dans un vestiaire urbain.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de retractation legal de 14 jours a compter de la reception de votre commande. SAKIWE accorde egalement une souplesse commerciale sur la procedure de retour : lorsque la demande de retour a ete effectuee dans le delai legal de 14 jours, le colis peut etre renvoye jusqu'a 30 jours apres la reception initiale de la commande, sous reserve du respect strict des conditions ci-dessous.

1. Delai de retractation

Conformement au Code de la consommation, le client dispose d'un delai de 14 jours a compter du lendemain de la reception de sa commande pour notifier sa volonte de se retracter.

La demande doit etre envoyee par email a :

contact@sakiwe.com

La demande doit imperativement indiquer :

• le numero de commande ;
• le nom utilise lors de la commande ;
• l'article concerne ;
• le motif de retour, meme si le client n'est pas tenu de justifier juridiquement sa retractation ;
• des photos de l'article et de son emballage, lorsque cela est demande par le service client.

2. Extension commerciale de procedure : retour possible jusqu'a 30 jours

Lorsque la demande de retractation a bien ete effectuee dans les 14 jours suivant la reception, SAKIWE accepte que le colis soit renvoye au plus tard 30 jours apres la reception initiale de la commande.

Cette extension concerne uniquement le delai pratique de renvoi du colis. Elle ne prolonge pas le delai legal de notification de la retractation, qui reste de 14 jours.

Tout retour expedie au-dela de ce delai de 30 jours pourra etre refuse.

3. Autorisation prealable obligatoire

Aucun retour ne doit etre envoye sans validation prealable du service client.

Apres reception de la demande, SAKIWE communique au client :

• la confirmation d'acceptation ou de refus de la demande ;
• les instructions de retour ;
• l'adresse de retour applicable ;
• les conditions d'emballage a respecter.

Tout colis renvoye sans autorisation prealable, sans numero de suivi ou a une adresse non communiquee par SAKIWE pourra etre refuse et ne donnera pas automatiquement droit a remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont a la charge du client, sauf en cas d'erreur d'article ou de defaut de conformite avere imputable a SAKIWE.

Le client est responsable du choix du transporteur, du bon emballage du colis et de la conservation de la preuve d'expedition.

SAKIWE recommande fortement d'utiliser un mode d'expedition avec suivi. En cas de colis perdu, non distribue ou retourne sans preuve de depot, SAKIWE ne pourra pas proceder au remboursement.

5. Conditions strictes d'acceptation du retour

Pour etre accepte, l'article retourne doit remplir toutes les conditions suivantes :

• article neuf, non porte, non utilise, non lave et non modifie ;
• aucune trace d'usage, d'essayage prolonge, de frottement, d'odeur, de tache, de maquillage, de parfum, de transpiration ou de produit cosmetique ;
• etiquettes, protections, accessoires, dust bag, emballage et elements d'origine presents et en bon etat lorsqu'ils etaient fournis ;
• article correctement protege dans un colis adapte ;
• preuve d'achat et numero de commande disponibles ;
• retour expedie dans les delais autorises ;
• demande prealable validee par le service client.

Un retour ne doit pas etre utilise comme une periode d'essai en conditions reelles. L'article peut etre manipule uniquement dans la mesure necessaire pour verifier sa nature, sa taille, son format ou son apparence, comme il serait possible de le faire en boutique.

6. Retours refuses ou partiellement rembourses

SAKIWE se reserve le droit de refuser un retour ou d'appliquer une deduction sur le remboursement lorsque l'article presente :

• des signes d'utilisation ;
• une usure, rayure, pliure, deformation ou deterioration ;
• des traces de maquillage, parfum, odeur, tache ou humidite ;
• un emballage manquant ou fortement degrade ;
• des accessoires manquants ;
• une etiquette retiree ou detachee ;
• un retour hors delai ;
• un colis envoye sans autorisation prealable ;
• un produit incomplet ou different de celui envoye.

Lorsque la manipulation du produit depasse ce qui est necessaire pour verifier sa nature, ses caracteristiques ou son bon fonctionnement, une depreciation pourra etre retenue conformement aux regles applicables.

7. Produits exclus ou soumis a conditions particulieres

Les produits personnalises, modifies a la demande du client ou realises selon des specifications particulieres ne peuvent pas etre retournes, sauf defaut de conformite avere.

Pour des raisons d'hygiene, certains articles portes pres du corps, notamment certaines boucles d'oreilles ou bijoux, peuvent etre refuses au retour si les protections d'origine ont ete retirees ou si l'article presente un signe d'utilisation.

Les articles en promotion, soldes ou faisant l'objet d'une offre commerciale restent soumis au droit legal de retractation lorsqu'ils sont achetes a distance, sous reserve du respect des conditions de retour indiquees dans la presente politique.

8. Inspection du retour

A reception du colis, SAKIWE inspecte l'article retourne.

Le remboursement n'est valide qu'apres controle de l'etat du produit, de ses accessoires et de son emballage.

Si le retour est accepte, le remboursement est effectue via le moyen de paiement utilise lors de la commande.

Si le retour est refuse, le client en est informe par email. L'article pourra etre reexpedie au client, les frais de reexpedition restant a sa charge.

9. Delai de remboursement

Lorsque le retour est accepte, le remboursement est effectue dans un delai maximum de 14 jours apres reception et verification du produit retourne, ou apres reception d'une preuve d'expedition lorsque la loi l'impose.

Le remboursement porte sur le prix de l'article retourne. Les frais de retour restent a la charge du client, sauf erreur ou defaut de conformite avere imputable a SAKIWE.

10. Article defectueux ou erreur de commande

En cas d'article recu defectueux, endommage ou different de celui commande, le client doit contacter SAKIWE a contact@sakiwe.com dans les plus brefs delais, avec :

• le numero de commande ;
• une description precise du probleme ;
• des photos nettes du produit, de l'emballage et de l'etiquette d'expedition.

Apres verification, SAKIWE proposera, selon le cas :

• un remplacement ;
• un remboursement ;
• une solution commerciale adaptee.

Un defaut doit etre objectif et constatable. Une difference mineure de rendu liee a l'eclairage, a l'ecran, a la perception des couleurs ou a la texture ne constitue pas automatiquement un defaut.

11. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

contact@sakiwe.com